FAQ -

¿Qué necesito saber para recuperar el acceso a mi billetera? ¿De qué depende la probabilidad de recuperación?
Para recuperar una contraseña perdida, es fundamental tener información sobre cuál podría haber sido, a menos que la contraseña utilizada fuera muy simple, en cuyo caso podría reconstruirse. De lo contrario, será imposible recuperarla. Por ello, necesitamos que nos envíe la mayor cantidad de información posible sobre cómo genera sus contraseñas, como si utiliza caracteres especiales, posibles ejemplos de contraseñas, palabras o estrategias que utiliza al crearlas. Cuanta más información tengamos, mayores serán las posibilidades de recuperar el acceso a sus fondos. Para ayudarle en este paso, hemos desarrollado un cuestionario que le ayudaremos a completar una vez que se ponga en contacto con nosotros.

¿Es posible recuperar billeteras de un dispositivo dañado físicamente?
Sí, en muchos casos es posible recuperar el archivo de la billetera, la semilla o la clave privada de un dispositivo dañado. Dispositivos como teléfonos móviles, discos duros u otros tipos de memoria que ya no funcionan pueden someterse a diversos procesos especializados para recuperar parte o la totalidad de la información almacenada. En tales casos, necesitaremos tener acceso al dispositivo en cuestión.

Precios y cotización

¿Cual es el costo del servicio?
No tenemos un precio fijo. Dependiendo del tipo de trabajo y la información requerida, le proporcionaremos un presupuesto. Algunas billeteras y monedas son comunes, mientras que otras requieren un desarrollo personalizado para recuperar la contraseña. El tiempo de procesamiento, la información que proporcione y si se requiere una recuperación a nivel de hardware son los factores más importantes para estimar el costo.

¿La consulta es gratuita? ¿Tengo que pagar por adelantado?
Las consultas son siempre gratuitas. El servicio solo se cobra si la recuperación es exitosa; de lo contrario, no hay costo alguno.

¿Necesito un monto mínimo en mi billetera para recuperar los fondos?
Técnicamente, la recuperación es independiente del saldo de la billetera, por lo que podremos ayudarlo independientemente del monto.

Seguridad

¿Es seguro este servicio?
Todos los dispositivos utilizados para procesar las billeteras se encuentran físicamente en nuestras instalaciones y no tienen conexión a internet. No subcontratamos servicios informáticos a empresas como Amazon o Google.

¿Es necesario enviar el archivo completo de la billetera?
En la mayoría de los casos, sí, excepto en billeteras como Bitcoin-Core o Bitcoin-QT, donde solo es posible extraer una parte del archivo. Esto nos permite recuperar el acceso sin tener que acceder a sus fondos.

¿Es posible firmar un contrato legal?
Sí, es posible firmar un contrato si el cliente lo solicita.

¿Tienes una oficina?
Sí, tenemos una oficina en Buenos Aires, Argentina. También podemos viajar si el cliente lo requiere.

Misceláneas

¿Cuánto tiempo tomará ayudarme a recuperar el acceso a mis criptomonedas?
Depende en gran medida del tipo de problema que haya experimentado: podría tardar tan solo menos de 24 horas o meses. Podemos darle un presupuesto una vez que comprendamos su caso a fondo.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir una respuesta?
Le responderemos a su correo electrónico o le llamaremos en un plazo de 48 horas. Por favor, revise su carpeta de correo no deseado (SPAM), ya que nuestro correo podría estar filtrado allí.